Yamy的未来之路该怎么走？

毋庸置疑,莫干山家居将旗下全品类产品体系完美融合,充分满足用户一站式定制需求,真正为国人带来绿色健康舒适生活。

困惑篇消费者对保修问题了而不解消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是了而不解，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。现象篇3万元家具的保修远不如300元家电3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。

三叹：保修范畴不明确更让人担心的还有保修的范畴。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了一年包退，三年包换，终生保养等服务政策。只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。

数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。

更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。

专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。业内人士指出，由于网购商品没有明确的条款，很多消费者的权益受到损害后只能与店主私下协商解决。

另外，有些家具属于外销家具，多量订制，价格上就得到了一些优惠。另一类则是经营没有具体品牌的家具商铺，这类家具通常来自于小工厂，产品样式简单、材料单一，在价格上也比同类产品便宜许多，但由于没有品牌的支撑，品质难以保证，售后及相关服务不完善。

在验货中她还发现沙发底的布料不结实，出现了破损。购买提醒部分家具、建材商品不易网购以玻璃为主材的家具、建材：运送途中容易出现破损，不易追究原因，且大件产品价格昂贵，配件多，安装复杂，风险较高。